北京团购消费投诉今年同比增近28倍

中新社北京12月15日电 (记者 杜燕) 近年来，网络消费快速增长的同时，投诉量也大幅攀升。2011年度，北京工商部门受理网络购物消费投诉占投诉总量近3成，其中，“团购”成重灾区，消费投诉同比增长了近28倍。

北京市工商局、商务委15日联合就“圣诞、新年、春节、元宵”四节网购消费发布提示。北京市工商局相关负责人表示，12315中心统计数据显示，2011年度，共受理网络购物消费投诉8962件，占投诉总量近3成，较去年同期增长了2.16倍。其中，排名前五位的为日用杂品、家用电器、充值服务、服装鞋帽和电脑及配件。

从消费者投诉的问题看，网购经营者拒绝或拖延履行承诺等消费合同问题、拖延送货等售后服务问题、商品存在瑕疵等质量问题最为突出。

另外，2011年度是网络团购服务飞速发展的一年，被诉排名前十位的网络购物企业中，团购企业占据了六席。2011年度，12315投诉举报系统共受理网络团购消费投诉1853件，占网络购物投诉量的2成多，较去年同期增长近28倍，投诉量由去年的月均受理6件，发展为今年日均投诉量6件，呈现出爆炸式增长趋势。

投诉的问题集中在团购提供服务商拒绝或拖延履行承诺、单方变更团购时间或事项、拒绝提供团购商品或服务，拖延送货，商品存在瑕疵、提供的商品服务质量缩水等。

15日，红孩子、凡客诚品、京东商城、窝窝团等北京市20多家知名网络销售企业做出承诺：工作时间，对消费者投诉2小时内作出回应；主动向消费者出具消费凭证单据；不做虚假宣传，不做虚假促销；指定专人负责协调解决12315或第三方服务机构转来的客户投诉及相关事务等。

北京市工商局及商务委表示，消费者网络购物时，最好选择经营规模较大、专业性强，口碑较好的网站，并保留相关记录。尤其团购时，应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明，保留确认短信、确认页面，以及保留团购内容页面，以便发生纠纷时有据可依。