港澳游行程安排货不对板 广西旅行团澳门起纷争

澳门19日凌晨再次发生一宗涉及行程安排的旅游纠纷。澳门旅游业议会理事长胡景光表示，短期内将向澳门特区政府建议，内地和澳门旅行社必须在出发前共同确认行程，避免类似事件再次发生。

一个约20人来自广西旅行团，参加两日三夜港澳游，有团客表示，行程原定在澳门逗留一天，但他们18日晚乘船从香港抵达澳门北安码头后，转一圈后就被送到关闸，准备过关离开澳门。团客不满安排，19日凌晨时分仍滞留在关闸边检大楼离境大堂附近，不愿离去，并与导游发生争执。

警方及旅游部门接报后到场处理，事件扰攘约1小时，最后经本地旅行社与内地旅行社紧急磋商后，团客终获安排入住澳门氹仔一酒店。

有团客向记者反映，内地旅行社在向游客推销时，介绍得天花乱坠，甚至“拍心口”说会入住澳门酒店。但一转身，把旅行团“卖”给澳门的地接社时，却又故意把旅游点减少或“隐藏”，甚至把原入住澳门酒店的安排，改为在珠海入住，从而多赚一笔团费。

胡景光表示，近段时间发生在澳门的旅游纠纷，大部分都是关于行程安排方面的，虽然大部分的责任不在澳方，但由于事件发生地及投诉都在澳门，对澳门的旅游城市的形象可能会造成负面影响。旅游业议会短期内将向特区政府建议，明确两地组团社和地接社的接待安排，旅客若有疑问可于事前实时提出，避免因行程安排再出现纠纷。

澳门立法会议员翠杏表示，当局应严正处理旅游纠纷，不能息事宁人，要将处理过程和结果公开，让公众知悉，以便提出改善措施。只有这样才能减少旅游纠纷，维护澳门旅游城市的良好形象。

(记者 龙土有)