国家邮政局：快递企业梯队格局更加明显

本报讯 （记者索冬冬） 昨日，国家邮政局公布2012年上半年快递服务满意度调查结果，结果显示，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要原因。从快递整个服务链来看，快递服务水平的健康度还不高，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。报告显示，消费者选择快递服务主要考虑的因素依次为投递速度、价格、服务态度。

报告也显示，在目前快递市场激烈的竞争中，部分企业快递服务水平领先优势明显，服务水平较高、排名靠前的企业竞争激烈、差距缩小，企业服务层级逐步分化，梯队格局更加明显。

调查显示，上半年快递服务总体满意度为71.1分，比2011年提升2.2分。揽收服务方面，公众对上门时限、揽收质量、揽收服务满意度较高，其中上门时限达到80.8分，比2011年提升7.1分。投递服务方面，公众对送达质量满意度较高，达到82.6分，比2011年提升6.7分。

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