携程呼叫中心员工过万人 在线预定比例超50%

（i美股讯）北京时间4月1日 携程今日发布20-F年报文件显示，截止2012年12月31日，携程呼叫中心员工（客户服务代表 ：customer service representatives）已达1.09万人，比2011年的9000人增加了1900人；占公司员工总数1.9万人的53%。

携程第一呼叫中心在其上海总部，2010年5月在江苏南通开设了第二呼叫中心。携程在年报中表示，携程的呼叫中心不同于国际上一些OTA外包的呼叫中心服务，携程的客户服务代表更像是个内部旅游专家（in-house travel specialists）的角色，可以为客户提供优质的服务体验。

除了呼叫中心的扩张，携程的在线预定比例也获得了提升；年报显示，2012年，携程的在线预定（订单量）比例已经超过了50%，比2011年的40%增长了近10个百分点。